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Devoluciones
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Devoluciones

 

Preguntas Frecuentes

 


 

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de SOCCER.COM?

Aceptamos con mucho gusto la devolución de la mayoría de los artículos comprados dentro de los 30 días, siempre y cuando sean devueltos en su estado original (nuevo, sin usar, sin lavar ni planchar, sin adornos). Los artículos deben probarse en un área de interiores limpia en caso de que sea necesaria su devolución. Los cambios a nivel nacional se envían por el servicio terrestre estándar sin ningún cargo adicional. El plazo para recibir un pedido de cambio es de entre 1 y 2 semanas desde que envió la devolución. El crédito se realizará en la forma de pago original del pedido. Los costos de envío no se devuelven.

Los arcos u otro equipo grande para terreno deben devolverse al fabricante. Para recibir instrucciones específicas e información sobre la dirección, es necesario contactarse con nosotros. A los equipos para terreno que se hayan devuelto a la dirección incorrecta se les aplica una tarifa de reaprovisionamiento del 15%.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Piezas sueltas de un conjunto: cualquier artículo que se venda como un conjunto, debe devolverse como tal.
  • DVD, videos o libros.
  • Signed memorabilia - All sales are final in order to protect the integrity of authenticity.
  • Cualquier clase de artículo personalizado, usado o lavado y planchado.

 


 

¿Cómo devuelvo la mercancía?

Your package may have contained a pre-paid Return Service (RS) label, we will also email one to you. The cost of using each label is a low $5.95 (domestic use only). The label fee is deducted from your merchandise credit. No aceptamos pago al entregar o paquetes marcados como "Facturar al destinatario". If an error was made on our part, we will email you a label to be used at no cost to you. Send return merchandise to the return address below. Es necesario conservar números de seguimiento y recibos. No nos responsabilizamos por productos perdidos en camino.

Return Address: SOCCER.COM Returns, 431 US Highway 70A East, Hillsborough, NC 27278

 


 

¿Qué sucede si ya no tengo la factura de compra?

Use the appropriate form and make sure to provide us with the correct order number for the merchandise you are returning:

Standard Returns Form

Formulario para devolución de regalos

 


 

¿Qué hago si recibo un artículo equivocado?

Simply contact Customer Service at 800-934-3876 or via custserv@sportsendeavors.com so we can fix the error and get the correct item shipped out to you. Nos aseguraremos que pueda utilizar la etiqueta de Servicio de devolución sin cargo para devolvernos el producto incorrecto.

 


 

¿Qué sucede si considero que un artículo se encuentra defectuoso?

Due to the intense nature of the game, all items - especially footwear and gloves - will experience normal wear and tear such as: color loss, material wear, loose threads, small gaps between the outsole and the upper, etc. All equipment may need replacement after a season of play due to normal wear and tear. El desgaste normal se comienza a observar luego de los primeros usos. Esto es tanto normal como de esperarse. Es muy común que esto suceda y no significa que un artículo se encuentre defectuoso (trabajo o materiales de mala calidad).

Muy pocos artículos están realmente defectuosos. Los defectos reales la mayoría de las veces se dejan ver por sí solos dentro de los 60 días de la compra. El precio de un artículo no indica duración, solo la calidad de los materiales y la tecnología utilizada en su fabricación.

Se cumplirán, por supuesto, con las garantías extendidas proporcionadas por el fabricante. El calzado no cuenta con ninguna clase de garantía. La garantía del fabricante solo se aplica a la compra original y no se extiende a los artículos de reemplazo.

 


 

¿Cuánto tiempo toma procesar una devolución o un cambio?

Las devoluciones por lo general se procesan entre 1 y 3 días laborales luego de la llegada del producto a nuestro Centro de devoluciones.

 


 

Quiero devolver mi mercancía, pero no me quiero quedar sin artículos mientras espero. ¿Pueden hacer algo para resolver esto?

Se puede contactar con nosotros para solicitar un nuevo pedido para cambiar el artículo. Aplicaremos un cargo por el artículo nuevo, pero el envío será gratuito a través del envío terrestre en agradecimiento por comprar con nosotros. Una vez que recibamos el artículo a devolver, simplemente haremos el crédito en la forma original de pago. Esto garantiza un tiempo de respuesta más rápido para cambiar el artículo. ¿Lo necesita aún más rápido? On exchanges, we also offer reduced shipping rates on Next Day and 2-Day shipping.

 


 

What are the details for 30 day footwear returns?

If you're not completely satisfied with your new shoes for any reason, send them back within 30 days of the ship date for an exchange or a full refund of the purchase price at no added cost to you. This policy excludes any Mystery, customized or signed/memorabilia Footwear purchases. Original packaging preferred. Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 1-3 días laborables después de llegar a nuestra compañía.

Your package may have contained a pre-paid Return Service (RS) label, we will also have emailed one to you. Please completely fill out the returns form and include with the item you are returning. Please make sure that you use plain packaging and that there are no other labels but the one we are providing for you on the package. You may put your return package in your mail box or take it to your local post office. Remember to keep your receipt and tracking number in the event it is delayed or lost in transit. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos o dañados en camino a nuestra empresa.

Todos los reembolsos serán sólo por mercancías, no podemos reintegrar gastos de envío a menos que el artículo hubiera sido enviado por error. Please note that once we receive your return, it usually takes 3-5 business days before you are able to view the credit on your credit/debit card or bank account and keep in mind that your credit card company/bank may take as long as 30 days to update this information. If you do not notice that your credit has been issued after 30 days, please contact us immediately.

Please send your returns to:
Returns Department
431 US Hwy 70A East
Hillsborough, NC 27278