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Políticas
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Políticas

SOCCER.COM respeta la privacidad y la tomamos con extrema seriedad. Nos enorgullecemos de ser honestos, justos, respetuosos y corteses con todos y cada uno de nuestros clientes. No alquilaremos, cambiaremos ni venderemos tu dirección de email ni tu número de teléfono. No buscaremos ninguna información personal a menos que nos la proveas. Toda información personal que nos confíes será únicamente utilizada para satisfacer mejor tus necesidades y hacer más completa tu experiencia de compras. Seguimos esta política no sólo porque es la ley, sino porque también creemos que es lo correcto.

Utilizamos un proveedor de servicios externo para publicar anuncios en nuestro nombre en Internet. Ellos podrían recopilar información anónima acerca de tus visitas a nuestro sitio Web y tu interacción con nuestros productos y servicios. Puede que también utilicen información acerca de tus visitas a este y otro sitio Web para enviar anuncios sobre bienes y servicios. Esta información anónima se recopila a través del uso de una "pixel tag", tecnología industrial estándar utilizada por la mayoría de los principales sitios Web. Si deseas obtener más información acerca de esta práctica y conocer tus opciones con respecto a esta información anónima utilizada por nuestro proveedor de servicios externo, por favor Haz clic aquí.

 

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

La seguridad es una de nuestras prioridades. SOCCER.COM sigue normas apropiadas y razonables para proteger su información personal. Cuando ingresa información personal que contiene números de tarjetas de crédito o débito en las secciones designadas y seguras de nuestro sitio web, la información será encriptada o codificada antes de enviarla por internet y cuando se almacena para su procesamiento. La información personal que reunimos y guardamos está sujeta a controles físicos, técnicos y administrativos conforme a reconocidas normas de la industria.

If you would still prefer to telephone us with your credit card information, you can call 1-800-950-1994 or (919) 644-6800 outside the U.S. Our Customer Service Team is available to assist you with all your needs during the following hours: 9am-10pm EST Monday through Friday, 10am-6:30pm Saturdays, and 12pm-8:30pm Sundays.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

30-DAY FOOTWEAR PROMISE

Unsure about size? Style? Brand? Order confidently with SOCCER.COM’s Footwear Promise. Wear them, test them, play in them. If you are not completely satisfied with your new shoes, we’ll take ‘em back hassle-free for 30 days – no questions asked. Excludes Mystery Grab Bag Footwear.

GENERAL RETURNS

Aceptamos con mucho gusto la devolución de la mayoría de los artículos comprados dentro de los 30 días, siempre y cuando sean devueltos en su estado original (nuevo, sin usar, sin lavar ni planchar, sin adornos). Los artículos deben probarse en un área de interiores limpia en caso de que sea necesaria su devolución. Los cambios a nivel nacional se envían por el servicio terrestre estándar sin ningún cargo adicional. El plazo para recibir un pedido de cambio es de entre 1 y 2 semanas desde que envió la devolución.

Lo que necesitamos:

  1. El número correcto de pedido. La mayoría de las devoluciones se procesan entre 1 y 3 días luego de la llegada del producto.

  2. Formulario de devolución: solo se debe llenar la sección de cambio si lo que se quiere es que nuestro Departamento de devoluciones envíe un nuevo pedido

  3. La mercancía que se devuelva sin un número de pedido o que no cumpla con estas pautas de política puede demorar más tiempo en procesarse.

Formulario estándar de devoluciones

Formulario para devolución de regalos

Los arcos u otro equipo grande para terreno deben devolverse al fabricante. Para recibir instrucciones específicas e información sobre la dirección, es necesario contactarse con nosotros. A los equipos para terreno que se hayan devuelto a la dirección incorrecta se les aplica una tarifa de reaprovisionamiento del 15%.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Piezas sueltas de un conjunto: cualquier artículo que se venda como un conjunto, debe devolverse como tal.

  • DVD, videos o libros.

  • Recuerdos autografiados: todas las ventas son definitivas para poder proteger la integridad de autenticidad.

  • Cualquier clase de artículo personalizado, usado o lavado y planchado.

 

Cómo devolver mercancía

El paquete puede incluir una etiqueta con servicio de devoluciones prepago. También le enviaremos una a usted por email.

El costo por utilizar cada etiqueta es de tan solo $5.95 (solo uso nacional). La tarifa de la etiqueta se deduce del crédito de la mercancía.

No podemos realizar la devolución de los costos de envío. Si surgiera alguna clase de error por nuestra parte, enviaremos un email con una etiqueta sin costo.

La siguiente dirección es en caso de que se opte por la devolución a cargo del cliente. Es necesario conservar números de seguimiento y recibos. No nos responsabilizamos por productos perdidos en camino. No aceptamos pago contra entrega o paquetes marcados como "Facturar al destinatario".

Return Address:

SOCCER.COM Returns

431 US Highway 70A East

Hillsborough, NC 27278

 

El crédito se realizará en la forma de pago original del pedido. Los costos de envío no se devuelven. En caso de que se acepte una devolución 6 meses o más posteriores a la fecha de compra, solo se puede realizar el cambio por una tarjeta de regalo o una mercancía sin devolución.

Si considera que un artículo se encuentra defectuoso, es necesario leer lo siguiente:

Debido a la intensa naturaleza del juego, todos los artículos, en especial el calzado y los guantes, experimentan el desgaste y rasgones naturales como: pérdida de color, uso del material, hilos sueltos, espacios pequeños entre la suela y la parte superior, etc.

Todos los equipos probablemente necesiten ser reemplazados debido al desgaste normal después de una temporada.

El desgaste normal se comienza a observar luego de los primeros usos. Esto es tanto normal como de esperarse. Es muy común que esto suceda y no significa que un artículo se encuentre defectuoso (trabajo o materiales de mala calidad).

Muy pocos artículos están realmente defectuosos. Los defectos reales la mayoría de las veces se dejan ver por sí solos dentro de los 60 días de la compra. El precio de un artículo no indica duración, solo la calidad de los materiales y la tecnología utilizada en su fabricación.

Se cumplirán, por supuesto, con las garantías extendidas proporcionadas por el fabricante. El calzado no cuenta con ninguna clase de garantía. La garantía del fabricante solo se aplica a la compra original y no se extiende a los artículos de reemplazo.

Devoluciones gratis en calzado:

Para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia al comprar calzado nuevo en línea, les ofrecemos el envío de devolución gratis.

Para recibir un envío de devolución gratis, utiliza la etiqueta prepaga incluida en el envío.

El envío de devolución gratis es válido para todos los calzados que se envían a los Estados Unidos contiguos. No incluye los envíos a Alaska, Hawai, AFO/FPO y a direcciones internacionales.

También se aplican las políticas de devolución anteriores.

 

POLÍTICA DE PEDIDOS RETRASADOS

An order for an item that is temporarily out of stock is called a "backorder." When you place an item on backorder, we will ship the item to you via our regular ground shipping as soon as it becomes available. Nunca cobramos un artículo en pedido retrasado hasta que haya sido despachado y ese artículo puede ser cancelado en cualquier momento. No pagas nada adicional por un envío de pedido pendiente. En cuanto a pedidos internacionales, podemos enviar solamente un paquete por pedido. Si tu pedido contiene varios artículos y uno o más de ellos está retrasado, no podemos enviar los que tenemos hasta que la totalidad de la orden esté disponible. Si quieres recibir los artículos en existencia de inmediato, debes retirar del pedido los productos pendientes y reordenarlos cuando estén disponibles.

 

POLÍTICA DE ENVÍO REGULAR

Todos los pedidos de SOCCER.COM son procesados entre las 8 a.m. y las 4 p.m. (EST), de lunes a viernes. El envío terrestre normal toma de 3 a 12 días laborales, dependiendo de la distancia que nos separe (dentro de Estados Unidos continentales)

COSTO DE ENVÍO TERRESTRE

Total del pedido Tarifa de envío
$0.01 - $4.99 $5.99
$5.00 - $10.00 $5.99
$10.01 - $25.00 $6.99
$25.01 - $50.00 $7.99
$50.01 - $75.00 $8.99
$75.01 - $100.00 $9.99
$100.01 - $150.00 $11.99
$150.01 - $200.00 $13.99
$200.01 - $250.00 $14.99
$250.01 - $350.00 $18.99
$350.01 - $500.00 $22.99
Más de $500.00 Por porcentaje
 

POLÍTICA DE ENVÍOS para pedidos de $500-$1499.99

Los gastos de envío para pedidos de más de $500 se calcularán en base a un porcentaje del subtotal del pedido.

Porcentajes para pedidos enviados a Estados Unidos continentales o a direcciones APO o FPO.

Terrestre - 5.5%

2 Días - 6.7%

Al día siguiente - 9%

Porcentajes para pedidos enviados a Alaska, Hawai o Puerto Rico.

Terrestre - 7%

2 Días - 8.7%

Al día siguiente - 11%

 

POLÍTICA DE ENVÍO para pedidos de más de $1500

Los gastos de envío para pedidos de más de $1500 se calcularán en base a un porcentaje del subtotal del pedido.

Porcentajes para pedidos enviados a Estados Unidos continentales o a direcciones APO o FPO.

Terrestre - 4%

2 Días - 6.7%

Al día siguiente - 9%

Porcentajes para pedidos enviados a Alaska, Hawai o Puerto Rico.

Terrestre - 7%

2 Días - 8.7%

Al día siguiente - 11%

 *Para envío terrestre a Alaska, Hawai o Puerto Rico agrega $5.00 a la tarifa regular del envío terrestre.

 

POLÍTICA DE ENVÍO EN 2 días

You can upgrade to Express 2 Day Shipping for an additional $12.50 onto the Regular Ground shipping rate and have your items delivered within two business days, provided that we receive your order before 4 p.m. (EST).

*Para entrega de 2 días a Alaska, Hawai o Puerto Rico agrega $13.00 al costo de transporte regular de 2 días.

 

POLÍTICA DE ENVÍO EXPRESO

You can also order Express Shipping for an additional $21.50 onto the Regular Ground shipping rate and have your items delivered the next business day, provided that we receive your order before 4 p.m. (EST).

***Para envío expreso a Alaska, Hawai o Puerto Rico agrega $18.00 al costo regular del envío expreso.

 

POLÍTICA DE ENVÍO INTERNACIONAL

Soccer.com acepta orgullosamente pedidos de más de 150 países alrededor del mundo, haz clic aquí para ver la lista completa de los países a los que hacemos envíos.

Los clientes internacionales deberán pagar tasas aduanales e impuestos establecidos por sus países antes de recibir el paquete. Las tarifas varían según el país. Please take note of this extra cost, as it is not included with your merchandise and shipping charges.SOCCER.COM is notresponsible, nor can offer any specific advice regarding custom duties and taxes. Para obtener información específica, consulta con la oficina de importaciones de tu gobierno local.

Para pedidos internacionales realizados antes de las 2 p.m. (EST), el tiempo de entrega mediante el método International Mail® es generalmente de 7 - 14 días laborables. Mediante el método International Express® es típicamente de 1 - 3 días laborables. Ambos métodos están sujetos a demoras adicionales. Recuerda que los cargos por envío internacional se basan en el peso y serán calculados durante el proceso de pago. Si tienes más preguntas o consultas sobre el envío internacional, envía un email a custserv@sportsendeavors.com o llámanos al 001-919-644-6800.

 

INFORMACIÓN SOBRE TALLAS

Estamos dedicados a tu completa satisfacción. Una de las formas en que lo aseguramos es proporcionándote la información detallada del entalle y la composición de un artículo antes de que lo compres. Nuestro objetivo es ayudarte a tomar la decisión correcta sobre la talla en particular que debes ordenar. Si no estás seguro de tu talla, simplemente compara tus medidas en nuestros sizing guides para determinar la correcta.

Nuestros sizing guides te darán una idea acertada sobre la talla a pedir, pero no te olvides de leer toda la información especial sobre la talla que puede acompañar la descripción de un artículo. Some merchandise dimensions may vary from the averages in the guides as well. Si tienes preguntas sobre la talla de algún producto, ¡por favor avísanos!

 

Reglamento oficial:

Las promociones no se pueden canjear para compras anteriores.

El subtotal debe coincidir con el mínimo publicado antes de la personalización, el envío y los impuestos.

La oferta es adicional al beneficio del Goal Club a menos que exista una disposición en contrario.

Solo se puede usar 1 promoción de envío por pedido, y las ofertas de envío se pueden usar en combinación con cualquier otra promoción.

Las ofertas de envío no son válidas en pedidos superiores a $1,000.

Las promociones de envío no incluyen artículos con cargos de flete extra ni envíos fuera de los Estados Unidos contiguos.

Los regalos con compras se limitan a uno por cliente, hasta agotar las mercancías. Los regalos gratis se envían con el pedido a menos que exista disposición en contrario.

Todos los precios especiales para pedidos de clubes y equipos no incluyen los descuentos promocionales.

Las ofertas promocionales no incluyen los productos de Nike, adidas y otros con el menor precio publicado.

Discount offers are not valid on gift card purchases.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES POR SMS

Para recibir nuestras increíbles ofertas de productos y cupones de descuento, registre su teléfono móvil con nosotros. Para participar de este programa, envíe la palabra clave SOCCER al 27955. Luego de registrarse, recibirá un mensaje de texto desde 27955 en su teléfono celular. To confirm your opt-in to this program, please reply with the keyword Y to 27955. Recibirá 5 mensajes/mes. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Compatible carriers include: AT&T, T-Mobile®, Verizon Wireless, Sprint, Boost, Alltel (Verizon Wireless), U.S. Cellular, Cellular One, MetroPCS, ACS/Alaska, Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central Illinois, Centennial Wireless, Cox Communications, EKN/Appalachian Wireless, GCI, Illinois Valley Cellular, Immix/Keystone Wireless, Inland Cellular, Nex-Tech Wireless, Rural Cellular Corporation, Thumb Cellular, United Wireless, West Central (WCC), Cellcom, C Spire Wireless CellSouth, Cricket, Cincinnati Bell and Virgin Mobile®

To discontinue receiving SMS messages from SOCCER.COM, text STOP to 27955. For additional help text HELP to 27955 or contact custserv@sportsendeavors.com o llame al 1-800-950-1994