Nosotros en Eurosport, los famosos empresarios del fútbol, respetamos tu privacidad y la tomamos con extrema seriedad. Nos enorgullecemos de ser honestos, justos, respetuosos y corteses con todos y cada uno de nuestros clientes. No alquilaremos, cambiaremos ni venderemos tu dirección de email. No buscaremos ninguna información personal a menos que nos la proveas. Toda información personal que nos confíes será únicamente utilizada para satisfacer mejor tus necesidades y hacer más completa tu experiencia de compras. Seguimos esta política no sólo porque es la ley, sino porque también creemos que es lo correcto.
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Aún así, si prefieres proporcionarnos por teléfono la información de tu tarjeta de crédito, puedes llamar al 1-800-950-1994 ó al (919) 644-6800 si estás fuera de los Estados Unidos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en todas tus necesidades de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 2:00 a.m. (Hora del Este), y de viernes a domingo, de 8:00a.m. hasta la medianoche (Hora del Este).
Devolución de artículos nuevos
Todos los productos que vendemos son seleccionados por jugadores y entrenadores, en consecuencia, creemos verdaderamente que estarás satisfecho con los productos y servicios que proveemos. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente puedas tener varias razones para devolvernos algo y para hacerlo más fácil, tenemos una política de devolución y cambios sin complicaciones. Si el artículo que recibes no es el correcto, cualquiera sea la razón, devuélvelo dentro de 30 días y reembolsaremos tu dinero con prontitud o te lo cambiaremos por otro. Para un reembolso completo o un cambio, el artículo debe ser devuelto en su estado original y si fue vendido como parte de un juego (es decir, pantalón y chaqueta de entrenamiento) debe ser devuelto como juego. Casi todos los artículos que sean usados en el exterior (especialmente el calzado) mostrarán señales de uso y perderán su estado original, de modo que es importante que se pruebe todo dentro de la casa, de lo contrario no podremos procesar su cambio o devolución. Si le enviamos el artículo equivocado, nos haremos cargo, por supuesto, de los costos de envío. Enviamos todos los pedidos de cambio a domicilio GRATIS (Priority Mail o UPS Ground) en agradecimiento por comprar con nosotros.
Por favor recuerda completar la sección de devoluciones de la factura que recibiste con tu paquete y enviar la devolución ya sea por UPS o US Mail asegurado (recuerda guardar tu recibo y número de paquete) a:
Eurosport ReturnsSi el frente de tu factura muestra una etiqueta de envío con franqueo pagado, recuerda que el costo de usar este servicio de devoluciones será deducido de tu cuenta de reembolso o tarjeta de crédito por cada etiqueta utilizada. El costo de uso de cada etiqueta está impreso debajo de la etiqueta en el frente de tu factura. Si prefieres usar una compañía diferente para devolver mercancía, utiliza entonces la etiqueta de devoluciones regular que está encima de la que tiene franqueo pagado cuando envíes paquetes a nuestra compañía.
Por favor comprende que no podemos aceptar pago al entregar o paquetes marcados como "Facturar al destinatario" y guarda el recibo o número de paquete devuelto en caso de que se demore o se pierda en el camino. Todos los reembolsos serán sólo por mercancías, no podemos reintegrar gastos de envío a menos que el artículo hubiera sido enviado por error.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, videos o CD con el envoltorio abierto.
Devolución de productos defectuosos
Todos los artículos que vendemos cumplen con las más altas normas de calidad y funcionamiento. Muchos de los artículos que vendemos requieren de cuidados especiales debido a los materiales conque están fabricados (piel, espuma de látex, orto vidrio, telas de rendimiento, etc.) Sabemos por experiencia que con el cuidado apropiado y el uso normal casi todos los defectos de prendas y calzado aparecerán en los primeros 60 días de la compra. Por esta razón tienes 60 días para devolver cualquier artículo defectuoso después de la fecha de compra para cambiarlo por otro o recibir la devolución total de tu dinero. Podrás observar que los artículos que no son ni ropa ni calzado tienen garantías extendidas que por supuesto se cumplirán durante el plazo del certificado de garantía.
También reconocemos que en circunstancias extremas un artículo que tengas por más de 60 días, incluso alguno que no tiene mucho uso o no está mal mantenido, puede estar realmente defectuoso. Nuestro objetivo es evaluar honestamente cada devolución y tomar una decisión razonable. Hemos diseñado nuestro nuevo proceso de devoluciones para respaldar un costo razonable de hacer negocios y evitar derroches innecesarios. Gracias.
Una orden de un producto que no esté en existencia temporalmente se denomina "pedido retrasado". Cuando coloques un artículo en pedido retrasado, te lo enviaremos por correo regular tan pronto como esté disponible. Nunca cobramos un artículo en pedido retrasado hasta que haya sido despachado y ese artículo puede ser cancelado en cualquier momento. No pagas nada adicional por un envío de pedido pendiente. En cuanto a pedidos internacionales, podemos enviar solamente un paquete por pedido. Si tu pedido contiene varios artículos y uno o más de ellos está retrasado, no podemos enviar los que tenemos hasta que la totalidad de la orden esté disponible. Si quieres recibir los artículos en existencia de inmediato, debes retirar del pedido los productos pendientes y reordenarlos cuando estén disponibles.
Todos los pedidos de SOCCER.COM son procesados entre las 8 a.m. y las 4 p.m. (EST), de lunes a viernes. El envío terrestre normal toma de 3 a 12 días laborales, dependiendo de la distancia que nos separe (dentro de Estados Unidos continentales)
| Total del pedido | Tarifa de envío |
| $0.01 - $10 | $5.99 |
| $10.01 - $25 | $6.99 |
| $25.01 - $50 | $7.99 |
| $50.01 - $75 | $8.99 |
| $75.01 - $100 | $9.99 |
| $100.01 - $150 | $10.99 |
| $150.01 - $200 | $12.99 |
| $200.01 - $250 | $13.99 |
| $250.01 - $350 | $16.99 |
| $350.01 - $500 | $20.99 |
| Más de $500.00 | Por porcentaje |
*Para envío terrestre a Alaska, Hawai o Puerto Rico agrega $5.00 a la tarifa regular del envío terrestre.
*Para envío terrestre a Guam o las Islas Vírgenes agrega $10.00 a la tarifa regular del envío terrestre.
Puedes escoger el Envío Express en 2 Días por $9.00 adicionales sobre la tarifa de envío terrestre regular y recibir tus artículos en dos días laborales, siempre que recibamos tu pedido antes de las 4 p.m. (EST).
**Para entrega en 2 días a Alaska, Hawai, Puerto Rico, Guam o las Islas Vírgenes agrega $11.00 a la tarifa de entrega en 2 días.
También puedes hacer tu pedido por Envío Expreso por unos $15.00 adicionales sobre el costo regular de transporte terrestre y así recibir la entrega el próximo día laboral, siempre que hagas tu pedido antes de las 4 p.m. (EST).
***Para envío Expreso a Alaska, Hawai, Puerto Rico, Guam o las Islas Vírgenes agrega $18.00 a la tarifa del envío Expreso.
Los gastos de envío para pedidos de más de $500 se calcularán en base a un porcentaje del subtotal del pedido.
Porcentajes para pedidos enviados a Estados Unidos continentales o a direcciones APO o FPO.
Porcentajes para pedidos enviados a Alaska, Hawai, Puerto Rico, Guam o las Islas Vírgenes.
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El envío internacional regular demora de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de la distancia que nos separe (dentro de los Estados Unidos continentales). Si quieres un envío más rápido, puedes elegir las opciones de envío expreso o en 2 días. Los videos se envían directamente desde el fabricante y por lo tanto pueden tardar hasta 7-10 días laborales.
Para pedidos internacionales, el tiempo de entrega con el método de “Correo Internacional” generalmente es de 10 – 15 días hábiles. Para el método “UPS Internacional” generalmente es de 2 – 4 días hábiles. Ambos métodos están sujetos a demoras adicionales. Recuerda que los cargos por envío internacional se basan en el peso y serán calculados durante el proceso de pago. Si tienes más preguntas o consultas sobre el envío internacional, envía un email a custserv@sportsendeavors.com o llámanos al 001-919-644-6800.
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